实战砺能,燃爆美的618|顺德产业学院×美的电商智能客服项目班火热进行中!

为深化产教融合,搭建校企协同育人实战平台,切实提升学生电商岗位实操能力与职场综合素养。2026年5月6日,顺德产业学院携手美的电商公司重磅开启618大促电商智能客服专项实训项目,来自连锁经营与管理、电子商务两大专业的百名学子参训,沉浸式奔赴电商行业一线实战课堂。节的脚步悄然临近,为营造浓厚的传统节日氛围与进一步传承弘扬中华优秀文化,学校组织了一系列春节活动,现场氛围浓厚而热烈。

本次618电商客服实训项目依托美的电商大促真实业务场景,是学院深化校企合作、推动专业教学与行业岗位精准对接的重要实践举措。项目紧扣电商行业发展趋势与企业用人标准,打破传统课堂教学壁垒,让学生走出课本、走进职场,在真实的电商运营场景中锤炼专业技能、积累岗位经验。

本次实训项目科学规划、分步推进,全程分为岗前专项培训与岗位实战实操两大阶段,循序渐进助力学子蜕变成长。

第一阶段:岗前专项培训

实训初期,美的电商企业导师团队入驻校园,围绕美的全系产品知识、618大促活动规则、电商客服沟通技巧、售前咨询应答、售后问题处理、平台操作规范、客户情绪管理及职场礼仪等核心内容,开展系统化、精细化专项培训。培训过程中,企业导师结合历年618大促真实案例,拆解高频咨询问题、突发应急场景,深入浅出讲解岗位核心技能与工作重难点。

参训学子全程专注投入,认真聆听讲解、细致记录重点、积极参与互动答疑,按时完成各项随堂练习与阶段考核,扎实筑牢岗位理论与技能基础,快速完成从学生到职场实训人员的身份过渡,为后续实战工作蓄力赋能。

第二阶段:岗位实战实操

经过前期的专业培训与考核,学员正式进入美的电商618大促客服实战岗位。学子们全身心投入真实电商客服工作,承接客户咨询应答、订单跟进、售后答疑、问题工单处理等全流程业务,直面618大促期间的高流量、高节奏工作场景,在实战中熟练岗位操作、积累服务经验、提升应变能力。

实训全程实行校企双师驻场指导模式,学院专业教师全程跟班驻守、全程跟进,实时关注学生实训状态、解答实操难题、疏导职场心态;企业一线导师一对一精准指导,针对性纠正操作问题、优化服务话术。校企双师联动协作,共同探索岗位技能教学新方法、育人新模式,精准对接企业岗位需求与学校人才培养目标,有效打通“课堂教学—岗位实践—能力提升”的育人闭环,为校企深度、长效合作筑牢坚实基础。

步履不停,精进不止。自实训项目开展以来,参训学子始终保持饱满的学习热情与严谨的职场态度,不惧实训压力、主动攻坚克难,在日复一日的实操练习中稳步提升专业技能、积累职场阅历。

在5月紧张的530大促实训实战中,参训学子展现出扎实的专业功底与过硬的实战能力,交出了第一份令人振奋的业绩答卷。实训期间,学生客服团队累计接待客户咨询、整体响应速度、客户满意度评分等多项核心指标不断突破。在订单转化方面,学子们积极运用培训所学的销售技巧与话术策略,带动关联销售,特别是在530大促峰值日,全员高效协同、冷静应对,圆满完成了各项服务与销售指标,展现了碧职院准职业人的专业水准。

勤学终有收获,实干皆有回响。在5月第一阶段的实训中,众多学子凭借扎实的学习成果、优异的实操表现、良好的职业素养脱颖而出,获评5月实训优秀学员,用努力与实力彰显了我院学子的青春风采与专业能力。(5月第一阶段优秀实训学员表彰名单详见下图)

榜样聚力,逐光同行。在此,向获评优秀学员的同学表示热烈祝贺!同时希望参训学子以优秀榜样为标杆,初心不改、勤学苦练,持续夯实专业核心技能、打磨职场服务能力,在后续的实训实战中突破自我、精进成长。

END

供稿:碧桂园智慧管理产业学院

排版:李   今

初审:陈   滢

复审:刘嘉伟

终审:于珊珊